典型案例
百度東莞分公司
百度搜索引擎，目前位列全國(guó)搜索引擎第一位。百度推廣正以每年超70%的速度在高速發(fā)展。位于全球制造工廠(chǎng)之稱(chēng)的東莞，東莞百度重點(diǎn)的推廣對(duì)象，包括制造業(yè)，原材料，電子，光節(jié)能等多個(gè)核心行業(yè)。
1）版本：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心
2） 規(guī)模：一期240坐席，目前已經(jīng)擴(kuò)容至300坐席。
原狀：
東莞百度一直使用交換機(jī)，作為公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要設(shè)備，坐席人員通過(guò)各種方式獲取客戶(hù)的聯(lián)系方式，向客戶(hù)進(jìn)行電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。這就出現(xiàn)：多個(gè)電銷(xiāo)人員同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，造成客戶(hù)的反感，影響了品牌的推廣和信用度。同時(shí)，通過(guò)手動(dòng)撥號(hào)和人工記錄統(tǒng)計(jì)，存在電銷(xiāo)效率低下，呼叫出錯(cuò)，銷(xiāo)售過(guò)程和結(jié)果無(wú)法控制和預(yù)測(cè)，電銷(xiāo)效果無(wú)法科學(xué)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)資料無(wú)法科學(xué)管理和跟進(jìn)等情況。
解決方案：
1）通過(guò)建設(shè)一套科學(xué)完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)，取代原來(lái)的交換機(jī)；
2）通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)管理，科學(xué)管理客戶(hù)資料，開(kāi)發(fā)客戶(hù)專(zhuān)屬屏蔽系統(tǒng)，電銷(xiāo)人員可將自己正在跟進(jìn)的客戶(hù)列入保護(hù)名單，其他電銷(xiāo)人員無(wú)法呼叫該客戶(hù)，避免了撞單。
3）自動(dòng)統(tǒng)計(jì)電銷(xiāo)結(jié)果和效率，作為管理層決策依據(jù)。
1）電銷(xiāo)屏蔽系統(tǒng)，科學(xué)管理客戶(hù)資料歸屬，避免撞單等情況。
2） 大批量電話(huà)呼叫，預(yù)覽式電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，每天的電銷(xiāo)數(shù)量超過(guò)5萬(wàn)條。
3）大容量呼叫中心，集中坐席數(shù)超過(guò)300個(gè)，高并發(fā)數(shù)，并發(fā)數(shù)達(dá)到300路。
4）前后臺(tái)業(yè)務(wù)分流。前臺(tái)電銷(xiāo)人員通過(guò)電話(huà)開(kāi)拓客戶(hù)，后臺(tái)業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)把握客戶(hù)。
給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值
1）電話(huà)屏蔽系統(tǒng)，避免電銷(xiāo)人員撞單，提高品牌信任度和客戶(hù)好感。
2）提高工作效率。大批量預(yù)測(cè)式外呼，預(yù)覽式外呼，提高坐席工作效率；系統(tǒng)上線(xiàn)后，電銷(xiāo)人員的平均電話(huà)業(yè)務(wù)量接近200個(gè)/人/天；呼叫過(guò)程全程監(jiān)控，電銷(xiāo)結(jié)果報(bào)表生成，提高統(tǒng)計(jì)效率以及準(zhǔn)確性。
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